O novo Sistema de Castração do Centro de Controle de Zoonoses (CCZ) de Campos dos Goytacazes completou seu primeiro mês de funcionamento apresentando resultados positivos na organização dos pedidos, acompanhamento dos atendimentos e retorno aos tutores. A ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de modernizar o processo de solicitação de castrações, ampliar a transparência e permitir maior controle das ações realizadas pelo órgão.
Segundo o diretor do CCZ, Carlos Morales, durante esse primeiro mês o sistema apresentou êxito no processamento das solicitações e, principalmente, na comunicação e no retorno aos tutores.
“O sistema foi desenvolvido para organizar todo o processo, desde a solicitação do tutor até a realização da cirurgia. Neste primeiro mês tivemos êxito nas solicitações e no retorno aos tutores. Hoje conseguimos acompanhar melhor cada pedido e oferecer mais transparência ao serviço”, destaca Carlos Morales.
Tutor acompanha todo o processo pelo sistema
Para utilizar o serviço, o tutor realiza seu cadastro na plataforma e passa a ter acesso por login e senha a um painel exclusivo. Por meio desse ambiente, é possível realizar as solicitações e acompanhar cada etapa do pedido.
O status da solicitação pode ser consultado diretamente pelo painel, permitindo ao tutor saber se o pedido está pendente, aprovado, reprovado ou em outra etapa do atendimento.
Além do acompanhamento pelo sistema, as atualizações também são encaminhadas para o e-mail cadastrado pelo tutor, facilitando a comunicação entre o CCZ e a população e reduzindo a necessidade de contatos para consultar o andamento da solicitação.
Mais transparência e dados para o CCZ
Para a administração do CCZ, uma das principais vantagens da implantação da plataforma é a centralização das informações. Antes, diferentes etapas do processo poderiam depender de controles separados. Com o novo sistema, os registros ficam reunidos em um único ambiente.
A ferramenta também permite a geração de relatórios e dados estatísticos, possibilitando ao CCZ acompanhar a quantidade de solicitações, atendimentos e procedimentos realizados.
Outro ponto importante é a rastreabilidade das castrações. O sistema mantém os registros dos procedimentos, contribuindo para a comprovação das cirurgias realizadas e para uma gestão mais transparente dos serviços públicos oferecidos à população.
“Para o CCZ foi um grande avanço. Hoje conseguimos centralizar as informações e ter números concretos para acompanhamento e elaboração de relatórios, além dos registros que comprovam as cirurgias realizadas. Isso proporciona mais controle, organização e transparência ao projeto”, explica o diretor.
Faltas ainda são um problema
Apesar dos resultados positivos, o CCZ chama a atenção para um problema que continua afetando o atendimento: tutores que possuem cirurgia agendada e não comparecem na data marcada.
De acordo com Carlos Morales, cada ausência representa uma oportunidade que poderia ter sido destinada a outro animal que também aguarda pelo procedimento.
“Infelizmente ainda temos muitas faltas. Quando uma pessoa agenda e não comparece, acaba retirando a oportunidade de outro tutor que poderia utilizar aquela vaga. Por isso, pedimos responsabilidade e colaboração de todos”, ressalta.
Para ajudar a diminuir esse problema, o novo sistema oferece ao tutor a possibilidade de cancelar o pedido com antecedência mínima de 72 horas da cirurgia, caso não possa comparecer.
Quando o cancelamento é registrado dentro do prazo, a equipe do CCZ consegue visualizar a desistência e trabalhar para que a vaga seja destinada a outro tutor, evitando o desperdício da oportunidade de realização do procedimento.
Tecnologia a serviço da população e da gestão pública
Com o primeiro mês de funcionamento, o Sistema de Castração passa a ser uma importante ferramenta de gestão do programa, reunindo em um mesmo ambiente solicitações, acompanhamento de pedidos, comunicação com os tutores, controle dos atendimentos, registros das cirurgias e geração de relatórios.
A expectativa é que os dados produzidos pela plataforma também contribuam para o planejamento das ações do CCZ, permitindo identificar a demanda pelo serviço e aprimorar continuamente o atendimento à população.
Como acessar
Os tutores podem realizar o cadastro, acessar o painel e acompanhar suas solicitações pelo Sistema de Castração do CCZ Campos:
O CCZ reforça a importância de manter e-mail e demais dados cadastrais atualizados, acompanhar regularmente o painel do sistema e, em caso de impossibilidade de comparecimento à cirurgia, realizar o cancelamento dentro do prazo estabelecido para que a vaga possa ser disponibilizada a outro tutor.
